Das Customer Support Portal - so haben Sie Ihr IT-System immer im Blick!

Mainlab Customer Service Center (CSC):
In unserem Kundenportal haben Sie alle IT-Systeme im Blick!

Alle Kunden, die Leistungen in den Bereichen Colocation, Rent-a-Server oder IP-Transit über uns beziehen, erhalten einen Zugang zu unserem Customer Service Portal, dem Mainlab Customer Service Center.

Rund um die Uhr können hierüber die aktuellen Transfervolumina oder Monitoring-Ergebnisse eingesehen werden. Darüber hinaus können jederzeit DNS-Einstellungen administriert oder Remote Services vor Ort im Rechenzentrum beauftragt werden, die umgehend und rund um die Uhr von einem Techniker vor Ort ausgeführt werden. Verschiedene andere Funktionen machen den Kundenbereich zu einem überaus nützlichen Hilfsmittel für den Betrieb von IT-Systemen!

Funktionalität, Anzeige nur von relevanten Informationen

Der Kundenbereich basiert auf einem vollständig selbst entwickelten, dynamischen Server-Management- und Benutzersystem. Dieses zeigt dem jeweiligen Benutzer in übersichtlicher Weise nur diejenigen Bereiche, Sektionen und Informationen an, für welche der Benutzer die erforderliche Berechtigung besitzt und die zudem für ihn und sein IT-System von Relevanz sind. Aufgrund der - durchaus zeitintensiven - In-House-Entwicklung des gesamten Portals konnten wir alle Funktionen 100%ig auf die eigenen Anforderungen und die Anforderungen unserer Kunden ausrichten. Gerade bei dem zeitkritischen Betrieb von IT-Systemen ist es wichtig, alle Informationen und Anwendungen schnell und unkompliziert zu finden.

Die unterschiedlichen Berechtigungsstufen innerhalb des Systems ermöglichen, dass Personal des Kunden ohne expliziter Autorisierung für Remote Services etwa, diesen Service auch nicht beanspruchen kann. Dem jeweiligen Benutzer werden hier nur diejenigen Informationen und Menupunkte angezeigt, für die er durch den Kunden selbst berechtigt wurde. Kunden, denen grundsätzlich zunächst alle Rechte zustehen, haben auf diesem Weg die Möglichkeit, für bestimmtes Personal des eigenen Unternehmens nur eingeschränkte Berechtigungen zu vergeben.

Sektionen des Kundenbereichs im Überblick

Die wichtigsten Sektionen des Kundenportals sind Aktuelles und Meldungen, Server Control und Services. Diese sind für alle Benutzer standardmäßig freigeschaltet.

Wichtige und aktuelle Neuigkeiten werden unter Aktuelles und Meldungen veröffentlicht. Hierzu zählen Routing-Änderungen, die Ankündigung von Wartungsfenstern sowie leistungsspezifische Informationen. In der Sektion Server Control kann unter dem Menupunkt Traffic Auswertung rund um die Uhr das aktuelle Transfervolumen eingesehen und für verschiedene Zeiträume berechnet werden. Graphische Darstellungen dienen zu einer weiteren Veranschaulichung. Weiterhin können über Remote Services alle Tätigkeiten, die durch die Techniker des Rechenzentrums an dem IT-Equipment ausgeführt werden, mittels eines Webformulares beauftragt werden. Ein zusätzliches Sicherheitspasswort ist als Identifikation anzugeben (ähnlich dem PIN-TAN-Verfahren). Die Sektion Services (Menupunkt Download Center) enthält wichtige Informationen und Dokumente, welche als PDF-Dokument zum Download bereitgehalten werden.

Die Sektion "Server Control" in der Übersicht:

• Traffic Auswertung
  Aktuelle Auswertung der Transfervolumina.
  Tagesgenaue Analyse, Berechnung in beliebigen Zeiträumen möglich.
  
  
• Remote Services - Server Reset
  Beauftragung von Server Resets / Reboots via Web-Formular
  
  
• Remote Services - "Intelligent Hands Leistungen"
  Weitere Tätigkeiten, die von technischem Personal für den Kunden remote ausgeführt werden. Beauftragung via Web-Formular, telefonische Besprechung der Details möglich.
  
  
• Vorab-Anmeldung eines Besuchs im Rechenzentrum
  Um den Sicherheitscheck zu beschleunigen, kann ein Besuch in dem jeweiligen Rechenzentrum vorab angemeldet werden. Die erforderlichen Dokumente sind dann bereits vorbereitet, wenn Sie im Rechenzentrum eintreffen.
  
  
• Guidelines
  Hinweise und Anleitungen zu den einzelnen Funktionen.
  
  
• X-Name DNS Administration System
  Dieses System ist für fortgeschrittene Benutzer mit Kenntnissen im Bereich der DNS-Administration zu empfehlen und erfordert daher zunächst eine gesonderte Freischaltung. Die DNS-Administration ist bei den jeweiligen Leistungen natürlich inklusive.
  

Wie funktioniert die Auswertung der aktuellen Transfervolumina?

Rund um die Uhr wird per MRTG (Multi Router Traffic Grapher) der Switchport erfasst, an den das jeweilige IT-System eines Kunden angeschlossen ist. Sämtliche auf diese Weise erfassten Daten können über das Service Portal aktuell eingesehen werden. Dabei ist zudem eine genaue Berechnung des Traffics in frei wählbaren Zeiträumen (Tag, Monat, Jahr) möglich. Die Menge der ein- und ausgehenden Transfervolumina wird ab dem Tag der Inbetriebnahme des IT-Systems gespeichert.

Die graphische Darstellung sämtlicher Transfervolumina erfolgt gemäß den täglich, monatlich und jährlich erfassten Datenmengen. Farblich wird hierbei zwischen eingehendem ("incoming") und ausgehendem Datenverkehr ("outgoing") unterschieden. Erster ist in grün abgebildet, letzterer in blauer Farbe.

Was sind "Remote Services"?

Remote Services sind Tätigkeiten, die von dem technischem Personal des Rechenzentrums unmittelbar an den IT-Systemen eines Kunden durchgeführt werden. Wir unterscheiden bei Remote Services zwischen einfachen Server Resets und weitergehenden Intelligent-Hands-Services. Ersteres hat lediglich den Neustart eines IT-Systems, etwa durch Drücken der Reset-Taste, zum Gegenstand. Bei Intelligent-Hands-Leistungen führen die Techniker weitergehende Tätigkeiten an einem System nach den jeweiligen Anweisungen eines Kunden durch (Konfigurationen, Software-Updates, Festplattenwechel, etc.).

Alle Remote Services können bequem und einfach über den Kundenbereich rund um die Uhr veranlasst werden. Die Beauftragung erfolgt dabei über ein Web-Formular innerhalb des Portals. Ein weiteres, von den Zugangsdaten unabhängiges persönliches Kennwort dient zur weiteren Sicherheit (PIN/TAN-Prinzip). Wie auch bei den Zutrittsprozeduren zu einem Rechenzentrum wird Sicherheit bei uns groß geschrieben!

Wieviele Benutzer können pro Kunde freigeschaltet werden?

Je Kunde können beliebig viele Benutzer für den Kundenbereich freigeschaltet werden. Ein Benutzername wird jedoch pro autorisierter Peron vergeben - aus Sicherheitsgründen und aus Dokumentationzwecken gibt es leider keinen generellen Login für alle Mitarbeiter eines Unternehmens.

Mainlab-Access-Formular - Antrag auf Freischaltung

Die Zugangsdaten werden auf Antrag für eine ordnungsgemäß benannte Person freigeschaltet. Das für die Beantragung erforderliche Formular lassen wir allen Kunden mit den Vertragsunterlagen zukommen. Es steht darüber hinaus jederzeit in dem Kundenbereich zum Download bereit. Die Freischaltung erfolgt binnen 24 Stunden nach Eingang des ordnungsgemäß ausgefüllten Dokuments.