Rund um die Uhr können Tätigkeiten an Ihren Systemen ausgeführt werden!

24 Stunden am Tag verfügbar: Remote Services

Remote Services (Remote Hands, Intelligent Hands) - Leistungsbeschreibung

Remote Services, sind Tätigkeiten, die von Technikern des Rechenzentrums unmittelbar an untergebrachtem IT-Equipment durchgeführt werden (z.B. Installation von Gerätschaften, routinemäßige Wartungsarbeiten, Server-Resets, Behebung von auftretenden Fehlern), nachdem sie von Ihnen die notwendigen Instruktionen erhalten haben.

Inklusivminuten für Remote Services bestimmen sich nach dem Leistungsangebot, darüber hinausgehende Remote Services bestimmen sich nach der jeweils gültigen Preisliste (www.rackbase.de).

Verfügbarkeit

Remote Services können rund um die Uhr an jedem Tag der Woche in Anspruch genommen werden.

Inanspruchnahme, Beauftragung von Remote Services

Die Beauftragung von Remote Services erfolgt über das Customer Service Portal, den Rackbase Kundenbereich.

Wir unterscheiden bei Remote Services zwischen einfachen Server Resets und weitergehenden Intelligent-Hand-Services. Ersteres hat lediglich den Neu-Start eines IT-Systems durch Drücken der Reset-Taste zum Gegenstand. Bei Intelligent-Hands-Leistungen führen Techniker des Rechenzentrums Tätigkeiten an dem IT-System nach den Anweisungen eines Kunden per Telefon oder E-Mail durch (z.B. Konfigurationen, Software-Updates, Verkabelungen, Festplattenwechel, Serverein- /ausbau, etc.).

Wählen Sie in einem Menu des Rackbase Kundenbereichs einfach das Rack bzw. das IT-System, an welchem die Tätigkeiten durchgeführt werden sollen, und beauftragen Sie die Leistung über ein nachgeschaltetes Online-Formular. Nachdem Sie dieses ausgefüllt haben (u.a. eine kurze Beschreibung der gewünschten Tätigkeit) und mit einem weiteren persönlichen Kennwort (sog. "Rackbase-Kennwort") nochmals Ihre Identität bestätigt haben (PIN/TAN-Prinzip), wird der Auftrag automatisch an das Rechenzentrum übermittelt und dort ausgeführt. Wie auch bei dem Betreten des Rechenzentrums wird Sicherheit bei uns groß geschrieben und ein unbefugter Gebrauch ist nicht möglich.

Managed Services:
Konfigurieren Sie selbst und "remote" den Server: Unsere KVM over IP-Lösung!

Auch Sie können von Ihrem Büro direkt Ihre Serversysteme warten und konfigurieren, ohne dafür direkt vor Ort zu sein. Beachten Sie bitte diesbezüglich unsere KVM over IP-Lösung aus der Sektion Managed Housing.

Bei Systemen, die oftmals resettet werden müssen, empfehlen wir zudem die Lösung über einen sogenannten Masterswitch / Powerswitch. Starten Sie web-basiert und "remote" Ihr Serversystem neu!